Antes de irrumpir la pandemia del COVID-19, la empresa Zoom contaba con 10 millones de usuarios que diariamente se comunicaban a través de esa plataforma a diciembre de 2019. Sin embargo, esa cifra se incrementó exponencialmente para llegar a los 200 millones en marzo y 300 millones en abril de 2020, a raíz de las medidas de confinamiento implantadas a nivel mundial para contener la propagación del virus.
Durante su ponencia en el segundo día del LATAM Virtual Innovation Summit, Abe Smith, jefe de Internacional en Zoom Video Communications, explicó que la compañía tuvo que actuar rápidamente para expandir su capacidad a fin de poder enfrentar la alta demanda que tenían los usuarios.
“No esperábamos que millones de personas utilizaran Zoom al mismo tiempo. No obstante, trabajamos para expandir nuestra capacidad, monitoreábamos constantemente nuestro software y desarrollamos una estrategia de Relaciones Públicas para comunicarnos mejor con nuestra audiencia y conocieran mejor la compañía”, dijo Smith al participar en el evento virtual que organizó la Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana (AMCHAMDR).
En referencia a las tendencias que se desarrollarán en el futuro cercano, el experto entiende que “el video se ha convertido en la nueva voz”, además dice que las interacciones híbridas serán más comunes y los sistemas de video darán mayor sensación de estar cara a cara con las demás personas.
Adelantó que Zoom trabaja en brindarle una mejor experiencia al usuario, a través de las traducciones y transcripciones en tiempo real, así como también en introducir publicidad en las cuentas gratuitas.
Posterior a esta ponencia, Joaquín Alfonso Flores, vicepresidente global online de Kavak.com, presentó la estrategia que siguió su compañía para revolucionar el mercado de compra y venta de vehículos, mediante la aplicación de soluciones tecnológicas.
Una de las claves que implementaron consistió en “pensar fuera de la caja” para crear soluciones más transparentes y seguras en el intercambio comercial de vehículos, ya que según dijo detectaron que ese mercado no había cambiado en 50 años y que prevalecían riesgos de inseguridad por fraude o datos, falta de información de los compradores, vendedores y estatus legal de los vehículos, así como también mucho tiempo perdido.
Flores dijo que desarrollaron una herramienta 360 grados donde pueden visualizar todos los vehículos que tienen en su inventario en su website o app desde cualquier dispositivo, desarrollando un proceso omnicanal con tecnología más efectiva y que simplifica las operaciones.
El ejecutivo entiende que para las empresas salir a flote en este contexto deben mantener una cultura de expansión, tener mucha iniciativa y estandarizar sus procesos, a fin de que cuando inicie la rápida escalada se mantenga la mística de la organización.
El segundo día del LATAM Innovation Virtual Summit contó con la moderación de Claudia Chez Abreu y Jorge Ramírez, ambos miembros del Comité TIC de AMCHAMDR.
CONOCE A LOS ORADORES
Abe Smith – ZOOM
He serves as Head of International at Zoom Video Communications. Smith is recognized as an industry-acclaimed technology executive and recognized for building high-growth, global teams at leading Silicon Valley Enterprise Cloud companies.
He has international go-to-market leadership experience in field sales, inside sales, business development, and channel sales management, with experience at the Enterprise, Mid-Market, and SMB levels. He has also distinguished himself with General Management responsibility for domestic and international expansions, focusing on emerging markets in Asia and Latin America.
Throughout his career, he has driven victories at Fortune 500 and Global 1,000 companies such as Boeing, Dow Chemical, McKinsey, Microsoft, Cisco, ING, Telstra, Softbank, American Express, Oracle, and Telmex.
Joaquín Alonso Flores – KAVAK.COM MEXICO
He is the Global Vice President of Online at Kavak.com and passionate about startups and using data to understand people. Alonso Flores is a mathematician by training. He started in performance marketing over six years ago, but has worked in all sorts of different areas, including marketing, finance, product, and operations.
He co-founded Madkting (now Yuju Apps) as well as several other smaller companies, but his current professional focus is on helping grow KAVAK, a company that buys and sells cars, seeking to create the best customer experience throughout the entire process.
